Privacidad y cookies

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos sobre el tratamiento de tus datos personales cuando utilizas el sitio web de RETRAX.

Responsable: ProAIstudio SCP

NIF: J26694471

Nombre comercial: RETRAX

Domicilio: Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª, 08500 Vic (Barcelona), España

Correo de contacto y privacidad: retraxshop@gmail.com

2. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con RETRAX, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.
• Datos de compra: productos adquiridos, cantidades, importe, información de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos.
• Datos de pago: información necesaria para gestionar y confirmar los pagos. Los pagos se procesan mediante Shopify y sus proveedores de pago; RETRAX no necesita recibir ni almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria.
• Consultas y solicitudes: información que nos facilites al contactar con nosotros o solicitar un presupuesto de productos personalizados.
• Datos técnicos: dirección IP e información técnica del navegador o dispositivo, cuando sean necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

No te solicitamos datos especialmente protegidos para realizar una compra o una consulta ordinaria.

3. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base jurídica

No utilizaremos los datos facilitados en los formularios de contacto para enviar publicidad sin una base jurídica válida.

4. Compra y pago mediante Shopify

La web de RETRAX está desarrollada mediante Lovable.

Cuando seleccionas un producto y pulsas el botón de compra, accedes al proceso de compra gestionado por Shopify, plataforma utilizada por RETRAX para tramitar pedidos, pagos y operaciones relacionadas.

Durante este proceso, Shopify y los proveedores que intervengan podrán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios.

Puedes consultar información adicional en la Política de privacidad de Shopify y en su Portal de privacidad.

5. Formularios de contacto y presupuestos

Si contactas con RETRAX o solicitas un presupuesto, utilizaremos los datos que facilites únicamente para gestionar tu solicitud y mantener las comunicaciones necesarias.

Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario.

Antes de activar los formularios, RETRAX comprobará los proveedores que intervienen en su funcionamiento y las condiciones de tratamiento de los datos.

6. Destinatarios de los datos

Para prestar nuestros servicios, puede ser necesario comunicar datos personales a proveedores relacionados con:

• Alojamiento y funcionamiento de la web.
• Comercio electrónico y procesamiento de pagos, como Shopify.
• Transporte y entrega de pedidos.
• Servicios informáticos y comunicaciones.
• Gestión administrativa, fiscal y contable.

Estos proveedores solo recibirán los datos necesarios para la finalidad correspondiente y actuarán según las obligaciones legales y contractuales aplicables.

También podremos comunicar información a administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluido Shopify, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales sujetas al RGPD, se utilizarán los mecanismos legalmente exigibles, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según corresponda.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Con carácter general:

• Compras y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y comercial.
• Garantías y reclamaciones: durante los plazos necesarios para atenderlas y cumplir las obligaciones legales.
• Consultas y presupuestos: durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento correspondiente.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición, según la base jurídica aplicable.
• Datos técnicos: durante el tiempo necesario para mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se eliminarán o, cuando proceda, permanecerán bloqueados conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos, cuando resulten aplicables:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos.
• Supresión de tus datos.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.

Para ejercer tus derechos, escribe a:

retraxshop@gmail.com

Indica qué derecho deseas ejercer. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar tu identidad.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, generalmente un mes, ampliable en los supuestos legalmente previstos.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

https://www.aepd.es

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías que requieran consentimiento, informaremos previamente y solicitaremos dicho consentimiento cuando corresponda.

La información específica sobre estas tecnologías se recogerá en nuestra Política de cookies.

11. Seguridad de los datos

RETRAX aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El proceso de pago se realiza mediante la infraestructura de Shopify y sus proveedores de pago.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Menores de edad

Los servicios de RETRAX están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores para realizar actividades comerciales dirigidas a ellos.

13. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, como Shopify o redes sociales.

Cuando accedas a servicios gestionados por terceros, sus propias condiciones y políticas de privacidad también podrán resultar aplicables.

14. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página, indicando la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de tus datos:

ProAIstudio SCP — RETRAX

Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª

08500 Vic (Barcelona), España

Correo: retraxshop@gmail.com