RETRAX
Condiciones de compra
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones regulan las compras realizadas en RETRAX, cuyo titular es:
Razón social: ProAIstudio SCP
NIF: J26694471
Nombre comercial: RETRAX
Domicilio: Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª, 08500 Vic (Barcelona), España
Correo electrónico: retraxshop@gmail.com
Las ventas se realizan directamente entre ProAIstudio SCP y el cliente.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones regulan la compra de productos RETRAX a través de nuestra página web.
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar las características del producto, su precio, los gastos de envío aplicables y las presentes condiciones.
Al confirmar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores. Los pedidos profesionales o personalizados podrán estar sujetos a condiciones específicas previamente acordadas.
3. Productos
RETRAX comercializa accesorios de sujeción retráctil para teléfonos móviles, destinados principalmente a actividades como el esquí y el snowboard.
Los productos disponibles se presentan con sus características, fotografías, colores y precios.
Actualmente se comercializan las variantes Negro y Blanco.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Puede haber pequeñas diferencias de apariencia o color según la pantalla utilizada.
El cliente debe seguir las instrucciones de instalación, uso y seguridad proporcionadas con el producto.
RETRAX no garantiza que el dispositivo evite cualquier pérdida, caída o daño del teléfono móvil. Su utilización no sustituye las precauciones habituales para proteger el dispositivo.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
El precio actual de RETRAX es de 14,99 € por unidad, IVA incluido.
Los precios pueden modificarse, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total, incluidos los gastos de envío aplicables.
Los descuentos y promociones se aplicarán conforme a sus condiciones específicas.
5. Proceso de compra
La página comercial de RETRAX está desarrollada mediante Lovable y el proceso de compra se gestiona a través de Shopify.
Para realizar un pedido:
El cliente selecciona el color y la cantidad de productos.
Pulsa el botón de compra.
Accede al proceso de pago gestionado por Shopify.
Introduce los datos necesarios para la facturación y entrega.
Revisa el importe total y los gastos de envío.
Confirma el pedido y realiza el pago.
Una vez completada la compra, recibirá la confirmación correspondiente por correo electrónico.
El cliente debe comprobar que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido.
La contratación se realiza en español.
6. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de existencias.
Si, excepcionalmente, un producto comprado no pudiera suministrarse, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las soluciones legalmente correspondientes, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda.
7. Formas de pago
Los pagos se realizan a través de la plataforma segura de Shopify y de los proveedores de pago habilitados en el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en el checkout en el momento de realizar el pedido.
RETRAX no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para pagar.
8. Gastos de envío
Para los pedidos con entrega en España a los que se apliquen las tarifas actualmente configuradas:
Compra de una unidad: 3,99 € de gastos de envío.
Compra de dos o más unidades: envío gratuito.
Los gastos definitivos se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Las condiciones de envío podrán variar según el destino, las promociones vigentes o las opciones de entrega disponibles.
Los destinos admitidos y los plazos de entrega se indicarán antes de finalizar la compra.
9. Entrega de los pedidos
Los productos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
RETRAX informará del plazo de entrega aplicable antes de confirmar el pedido.
Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, en los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, con las excepciones legalmente previstas.
Si se produce una incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con nosotros en retraxshop@gmail.com.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días naturales.
La devolución debe realizarse conforme a nuestra política de Envíos y devoluciones, disponible en la web.
En caso de desistimiento:
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto podrá examinarse de la forma necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
Se reembolsarán los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Para comunicar un desistimiento:
Correo: retraxshop@gmail.com
Dirección de devolución:
RETRAX — ProAIstudio SCP
Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª
08500 Vic (Barcelona), España
Se recomienda contactar previamente para coordinar la recepción del paquete.
11. Garantía legal
Los productos RETRAX vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Los remedios legales por falta de conformidad serán gratuitos para el consumidor en los términos establecidos por la normativa.
Para comunicar una incidencia, escribe a retraxshop@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
12. Pedidos personalizados y empresas
RETRAX puede ofrecer productos personalizados para empresas mediante presupuesto individualizado.
Las características, cantidades mínimas, precios, plazos y condiciones específicas de estos pedidos deberán acordarse antes de su confirmación.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento legal, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
En las operaciones entre empresas se aplicarán las condiciones contractuales acordadas y la legislación correspondiente.
13. Promociones y descuentos
RETRAX puede ofrecer códigos promocionales, descuentos y campañas comerciales.
Cada promoción estará sujeta a sus condiciones de aplicación y vigencia.
Los descuentos deberán introducirse o aplicarse durante el proceso de compra cuando corresponda.
En caso de discrepancia, se respetarán los derechos del consumidor y las condiciones de la promoción válidamente anunciadas.
14. Uso adecuado y seguridad del producto
RETRAX debe utilizarse conforme a sus instrucciones y advertencias.
El usuario debe comprobar que el dispositivo esté correctamente fijado al teléfono y al punto de sujeción antes de utilizarlo.
El producto no constituye un equipo de protección individual ni garantiza la prevención absoluta de pérdidas o daños.
El vendedor responderá conforme a la legislación aplicable por las faltas de conformidad y por las responsabilidades que legalmente le correspondan.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos originales de la web, incluidos textos, fotografías, vídeos, elementos gráficos y diseño, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual cuando corresponda.
Su reproducción, distribución o explotación no autorizada podrá estar prohibida en los términos establecidos por la legislación.
Los nombres, logotipos y signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
La utilización del nombre comercial RETRAX no implica afirmar que constituya una marca registrada.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad, disponible en la web.
Shopify y los proveedores necesarios para tramitar pagos y pedidos podrán intervenir en el tratamiento de datos conforme a sus respectivas funciones y obligaciones legales.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, puedes contactar con:
RETRAX — ProAIstudio SCP
Correo: retraxshop@gmail.com
Dirección: Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª, 08500 Vic (Barcelona), España.
Atenderemos las reclamaciones y responderemos dentro de los plazos legalmente aplicables.
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente, respetando los fueros legalmente reconocidos a los consumidores.
19. Modificaciones de las condiciones
RETRAX podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones legales, comerciales o técnicas.
Las nuevas versiones se publicarán en la web e indicarán su fecha de actualización.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a los pedidos ya celebrados.