RETRAX
Envíos y devoluciones
Condiciones de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Empresa responsable
Los envíos de RETRAX son gestionados por:
ProAIstudio SCP — RETRAX
NIF: J26694471
Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª
08500 Vic (Barcelona), España
Correo: retraxshop@gmail.com
2. Zonas de envío
RETRAX realiza envíos a las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio se confirma al introducir la dirección de entrega en Shopify.
3. Gastos de envío
Las tarifas actualmente configuradas para los destinos españoles donde se ofrece el servicio son:
- Compra de 1 RETRAX: 3,99 €.
- Compra de 2 o más RETRAX: envío gratuito.
Los importes definitivos se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
Las promociones vigentes podrán modificar estas condiciones.
4. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago.
Los plazos estimados de entrega se comunicarán durante el proceso de compra o en la información específica del pedido.
Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la normativa de consumo.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte facilite información de seguimiento, RETRAX podrá comunicarla al cliente.
Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, puedes escribir a retraxshop@gmail.com, indicando el número de pedido.
6. Incidencias durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, contacta con nosotros para que podamos resolver la incidencia.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto corresponde al vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente debe comprobar que la dirección introducida durante la compra es correcta y está completa.
Si detectas un error, contacta cuanto antes con retraxshop@gmail.com.
Intentaremos corregirlo antes del envío cuando sea posible.
8. Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo.
En caso de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución corresponden al cliente.
Puedes consultar las condiciones completas en el apartado Envíos y devoluciones de nuestra web.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
RETRAX — ProAIstudio SCP
Email: retraxshop@gmail.com
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En RETRAX queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Razón social
- ProAIstudio SCP
- NIF
- J26694471
- Nombre comercial
- RETRAX
- Dirección
- Passeig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª, 08500 Vic (Barcelona), España
- Correo electrónico
- retraxshop@gmail.com
2. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a los consumidores.
Para solicitar una devolución, escribe a retraxshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nuestra empresa. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales adicionales para enviar el producto.
3. Estado del producto
Puedes abrir el embalaje y examinar el producto de la manera necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverlo completo, con sus accesorios y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Dirección de devolución
Los productos deberán enviarse a:
RETRAX — ProAIstudio SCPPasseig de la Generalitat, 67, 4.º 4.ª
08500 Vic (Barcelona)
España
Te recomendamos contactar previamente con nosotros para coordinar la recepción del paquete, ya que la oficina tiene horarios de atención limitados.
La comunicación previa para coordinar la entrega no condiciona el ejercicio de tus derechos legales.
5. Gastos de devolución
Cuando devuelvas un producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a tu cargo.
Puedes utilizar un servicio de transporte de tu elección. Recomendamos realizar el envío con seguimiento.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error nuestro en el pedido, asumiremos los gastos de devolución que correspondan legalmente.
6. Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y sin que ello te suponga costes.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en retraxshop@gmail.com.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su resolución.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años, en los términos establecidos por la normativa española aplicable.
Los derechos derivados de esta garantía son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 15 días.
8. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
Esta excepción se comunicará expresamente antes de confirmar cualquier pedido al que resulte aplicable.
Los productos RETRAX estándar en negro y blanco no están excluidos del derecho de desistimiento por este motivo.
En los pedidos realizados entre empresas se aplicarán las condiciones contractuales acordadas y la normativa correspondiente.
9. Cambios de producto
Si deseas cambiar el color de tu RETRAX, puedes solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Esta posibilidad no limita tus derechos legales como consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
- Correo electrónico
- retraxshop@gmail.com
- Empresa responsable
- ProAIstudio SCP
11. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de: ProAIstudio SCP — RETRAX
Correo: retraxshop@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Fecha de recepción: _________________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ____________
Fecha: _____________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________